Почему все письма от одного человека появляются в сделке

Если все письма от одного человека появляются в сделке, у этой сделки включена привязка на уровне контакта для адреса этого человека. Это так задумано — но, возможно, это не то, что вы хотели.

Что делает привязка на уровне контакта

Когда вы привязываете сделку, используя режим на уровне контакта, все прошлые и будущие письма с адреса этого контакта появляются в сделке — не только та переписка, через которую вы её создали. Это полезно, когда один человек = одна сделка. Создаёт шум, когда у вас несколько сделок с одним и тем же человеком.

Как это исправить

Откройте сделку → раздел Привязанные контакты → найдите контакт → переключитесь с уровня контакта на уровень переписки. После переключения будет появляться только та конкретная переписка (или переписки), которую вы привязали вручную.