Kā izmantot CRM konkurentu analīzei un stratēģijas stiprināšanai

Kāpēc izmantot CRM konkurentu analīzei

Papildus klientiem CRM var glabāt novērojumus par konkurentiem, mijiedarbību, kampaņām, produktiem, cenām un tirgus atsauksmēm. Vienota bāze ļauj pārdošanai, mārketingam un atbalstam strādāt ar kopīgu informāciju.

Nosakiet, ko izsekot

Izveidojiet profilus un laukus produktiem, segmentiem, pozicionējumam, kanāliem, kampaņām, cenām, akcijām, servisam, mijiedarbības apjomam un apmierinātībai. Norādiet avotu un datumu, lai nošķirtu faktus, atsauksmes un pieņēmumus.

Vāciet datus ētiski

Izmantojiet publisku informāciju, atļautas sarunas, potenciālo klientu atsauksmes, vietnes, reklāmas, pārskatus un pētījumus. Ievērojiet privātumu, intelektuālo īpašumu un lietošanas noteikumus. Neiegūstiet datus ar neatļautu piekļuvi.

Analizējiet stratēģijas un mijiedarbību

Salīdziniet kontaktu biežumu un veidus, ziņojumus, piedāvājumus, kanālus, segmentāciju, piesaisti un konversiju. Atskaites palīdz pamanīt modeļus, jaunus produktus, pozicionējuma izmaiņas, servisa stiprās puses un tirgus nepilnības.

Veiciet salīdzinošo novērtēšanu

Salīdziniet ieņēmumus, ja pieejami, konversiju, piesaistes izmaksas, iesaisti, noturēšanu, pārdošanas ātrumu, apmierinātību, atsauksmes un atbalstu. Izmantojiet salīdzinājumu mērķiem, nevis aklai taktiku kopēšanai.

Pārvērtiet secinājumus lēmumos

Kartējiet stiprās un vājās puses, iespējas un draudus. Pielāgojiet pozicionējumu, kampaņas, cenu, kanālus, produktu un klientu pieredzi. Ja konkurents ir spēcīgs personalizācijā, izpētiet pieeju; ja vājš atbalstā, izcelieties ar ātrumu un kvalitāti.

Uzturiet procesu dzīvu

Regulāri atjauniniet profilus, pārskatiet tendences ar pārdošanu un mārketingu un piešķiriet atbildīgos datu pārbaudei. Reģistrējiet lēmumus un rezultātus CRM, lai zinātu, kuras reakcijas uz tirgu darbojās.