Dúvidas sobre cobrança, reembolsos e pedidos de desconto

Reembolsos, descontos, faturas e cobranças não reconhecidas — as respostas práticas para as dúvidas de cobrança que mais recebemos.

Quanto custa um plano

Os preços são por usuário por mês. O Starter custa $19 no faturamento anual ou $24 no mensal, o Growth custa $29 ou $39, e o Pro custa $49 ou $59. Por exemplo, uma equipe de 3 no Growth paga $87 por mês no faturamento anual ou $117 no mensal. O faturamento anual economiza até 26%. Veja planos e preços.

Peça um reembolso

Os reembolsos estão disponíveis em até 14 dias após uma cobrança, conforme a nossa política de reembolso.

1. Abra o chat no canto inferior direito ou o formulário de contato.
2. Envie o seu endereço do Gmail e a data da cobrança.
3. Normalmente processamos os reembolsos em 1 a 2 dias úteis. O valor chega ao seu cartão em até 10 dias úteis, dependendo do seu banco.

Se o seu espaço de trabalho estiver somente leitura após o cancelamento, seus dados continuam guardados e você ainda pode exportá-los.

Descontos para startups, organizações sem fins lucrativos e instituições de ensino

Oferecemos descontos para startups em fase inicial, organizações sem fins lucrativos e instituições de ensino, analisados caso a caso. Fale conosco pelo chat ou pelo formulário de contato com uma breve descrição da sua organização e o tamanho da equipe, e retornaremos. O faturamento anual já economiza até 26% — às vezes esse é o caminho mais simples.

Faturas

As faturas são enviadas automaticamente para o e-mail de faturamento após cada pagamento, e as faturas anteriores ficam em Configurações → Faturamento. Se precisar de uma fatura personalizada com o nome da sua empresa ou o número de IVA, fale conosco pelo chat ou pelo formulário de contato.

Não reconhece uma cobrança?

Os pagamentos do Teamopipe são processados pela Lemon Squeezy, nossa merchant of record, então a cobrança no seu extrato pode aparecer com o nome dela e não com o nosso. Se uma cobrança ainda parecer incorreta, fale conosco com a data e o valor e nós a rastrearemos.

O que nos enviar

Para a resposta mais rápida, inclua: seu endereço do Gmail, o nome do espaço de trabalho, a data e o valor da cobrança e o que você quer que façamos.

Artigos relacionados: como funciona o teste de 14 dias, planos e preços.

Qualquer outra dúvida sobre cobrança: use o chat no canto inferior direito ou o formulário de contato — normalmente respondemos em até 4 horas em dias úteis.