Perguntas de cobrança, reembolsos e solicitações de desconto

Reembolsos, descontos, notas fiscais e cobranças não reconhecidas — respostas práticas para as perguntas de cobrança mais frequentes.

Solicitando um reembolso

Reembolsos estão disponíveis dentro de 14 dias após uma cobrança, de acordo com nossa política de reembolso. Entre em contato pelo chat no canto inferior direito ou pelo formulário em teamopipe.com/en/contact, informando seu endereço do Gmail e a data da cobrança. Normalmente processamos reembolsos em 1–2 dias úteis; o dinheiro chega ao seu cartão em até 10 dias úteis, dependendo do banco.

Descontos para startups, ONGs e instituições de ensino

Oferecemos descontos para startups em estágio inicial, organizações sem fins lucrativos e instituições de ensino caso a caso. Entre em contato pelo chat ou pelo formulário com uma breve descrição da sua organização e o tamanho da equipe, e responderemos. O plano anual já economiza 25% — às vezes essa é a opção mais simples.

Notas fiscais

As notas fiscais são enviadas automaticamente para o e-mail de cobrança após cada pagamento. Para baixar notas anteriores, vá em Configurações → Cobrança → Gerenciar assinatura → Histórico de notas fiscais. Se você precisar de uma nota personalizada com o nome da sua empresa ou número de CNPJ, entre em contato pelo chat ou pelo formulário.

Não reconhece uma cobrança?

Os pagamentos do Teamopipe são processados pela Lemon Squeezy, nossa processadora de pagamentos oficial — por isso a cobrança no seu extrato pode aparecer com o nome deles, e não o nosso. Se uma cobrança ainda parecer incorreta, entre em contato conosco informando a data e o valor, e investigaremos.

Qualquer outra coisa relacionada à cobrança: use o chat no canto inferior direito ou o formulário em teamopipe.com/en/contact — costumamos responder em 4 horas nos dias úteis.